پرسشهای متداول

پرسش خود را در بین سوالات متداول این صفحه جستجو کرده و پاسخ آن را دریافت کنید. پاسخ 95% سوالات در همین صفحه داده شده است و شما نیازی به تماس تلفنی یا تلگرامی نخواهید داشت.

تنها اگر سوال موردنظرتان در این صفحه پاسخ داده نشده بود، تیم پشتیبانی از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 7 الی 14 و پنجشنبه ها از ساعت 7 الی 12 به جز روزهای تعطیل، با شماره تماس 05632044440 و آیدی تلگرام @sabzsupport پاسخگوی شما عزیزان خواهد بود. لذا اگر در غیر از این بازه پیام ارسال کردید، لطفا صبوری کرده تا دوستان در روز کاری بعد و در اسرع وقت مشکلتان را برطرف نمایند.

 

سوالتان چیست؟!

سوالات متداول عضویت و ورود به سایت

چگونه میتوانم در سایت عضو شوم و پنل کاربری مخصوص به خود را داشته باشم؟
برای عضویت در سایت میتوانید از گوشه سمت چپ بالای صفحه بر روی گزینه “ورود و عضویت” بزنید. در صفحه ای که باز میشود گزینه عضویت را انتخاب کرده و سپس آدرس ایمیل و شماره موبایلتان را وارد کنید. کد تاییدیه برایتان ایمیل میشود که بایستی آن را وارد نموده تا عضویت برایتان فعال شود. (در بعضی موارد ایمیل حاوی کد تاییدیه به spam/هرزنامه ایمیلتان میرود، در صورتی که در inbox/صندوق ورودی ایمیلتان پیامی دریافت نکردید حتما spam را چک نمایید.)
شرایط دریافت عضویت ویژه چیست و چگونه میتوانم آن را فعال نمایم؟
با پرداخت حق عضویت ویژه به صورت ماهانه (مبلغ 29000 تومان برای یک ماه)، شما در ماه امکان حداکثر 15 دانلود رایگان و روزانه حداکثر 5 دانلود را خواهید داشت. در حال حاضر به علت یکسری محدودیتهای خاص امکان افزایش تعداد دانلود های ماهانه وجود ندارد و امیدواریم در آینده بتوانیم این تعداد را افزایش دهیم. برای دریافت عضویت ویژه بایستی پس از ورود به پنل کاربری از منوی سمت راست، گزینه دریافت عضویت ویژه را انتخاب کرده و با پرداخت هزینه اشتراک ماهانه عضویت ویژه خود را فعال نمایید.
در قسمت تکمیل حساب کاربری برای من، 100 درصد را نشان نمیدهد و با اینکه همه اطلاعات را وارد کرده ام، درصد آن 80-90% است. علت چیست؟
در قسمت مشخصات کاربری، قسمت ایمیل و شماره موبایل دقت کنید که بایستی بعد از وارد کردن ادرس ایمیل و شماره تماس، گزینه فعالسازی را زده باشید و تیک آن سبزرنگ شده باشد.
در قسمت تکمیل اطلاعات، شماره تماسم را وارد کرده ام ولی برایم کد فعالسازی پیامک نمیشود. چه باید بکنم؟
گاهی مخابرات، شماره های مربوط به سامانه پیامک ها را به صورت خود به خود بلاک میکند و ما مجدد بایستی فعال کنیم. در صورتی که برایتان پیامک فعالسازی ارسال نشده است، به پشتیبانی اطلاع دهید تا این موضوع را بررسی کرده و مشکل را برطرف نمایند.
در پنل کاربری چگونه میتوانم محتوای دانلود شده و دوره هایی را که تهیه میکنم را ببینم؟
در منوی سمت راست پنل کاربری از قسمت ” دانلودهای من” میتوانید تمامی دانلودهای خود راملاحظه کنید. لازم به ذکر است در صورتیکه که جدا از مقالات و ایبوک ها و محتوای دانلودی سایت، بخواهید لینکهای دانلودی دوره های آموزشی خریداری شده را نیز در این قسمت داشته باشید بایستی قبل از خرید دوره مورد نظر ابتدا وارد پنل کاربری خود شده و سپس اقدام به خرید نمایید تا لینکهای دانلودی دوره ها را در پنل کاربری خود نیز داشته باشید.
چگونه میتوانم حساب کاربری خود را شارژ نمایم؟
برای شارژ حساب کاربری بایستی پس از ورود به پنل کاربری از منوی سمت راست، گزینه ” شارژ کیف پول ” را انتخاب و مبلغ مورد نظر را به تومان وارد کرده و اقدام به پرداخت هزینه شارژ نمایید.
برای ارسال سوال به پشتیبانی سایت چگونه باید اقدام کنم؟
برای ارسال هر گونه سوال به پشتیبانی سایت میتوانید پس از ورود به پنل کاربری از منوی سمت راست ، گزینه ” پشتیبانی ” را انتخاب کرده و بر روی گزینه درخواست جدید کلیک نمایید و سوال مورد نظر خود را از این طریق ارسال نمایید تا تیم پشتیبانی در ساعات اداری به سوالات شما پاسخ دهند.
بنده هزینه عضویت ویژه را پرداخت کرده ام ولی متاسفانه برایم فعال نشده است. چیکار باید بکنم؟
متاسفانه گاهی به صورت سیستمی این مشکل پیش می آید، لطفا آدرس ایمیل و 4 رقم آخر کارتی که با آن پرداختتان را انجام داده اید، به آیدی تلگرام پشتیبانی @sabzsupport ارسال کنید تا برایتان به صورت دستی فعال گردد.

سوالات متداول خرید دوره های آموزشی

چگونه میتوانم دوره آموزشی مورد نظرم را تهیه کنم؟
برای تهیه هر کدام از دوره های آموزشی از قسمت بالای سایت گزینه “دوره های آموزشی” را انتخاب کرده و وارد صفحه مربوط به فروشگاه شوید. سپس هر دوره ای که مدنظرتان هست را انتخاب کرده و اطلاعات بیشتر را بزنید تا صفحه اطلاعات مربوط به هر دوره برایتان باز شده و امکان مشاهده مشخصات دوره شامل سرفصلها، تعداد ساعات، اساتید دوره و نمونه هایی از آموزش و … را داشته باشید. سپس دریافت کامل آموزش را انتخاب کنید و وارد سبد خرید شوید.
با خرید یک دوره آموزشی برایم این دوره ارسال میشود یا به صورت دانلودی خواهد بود؟
در هنگام ثبت سفارش، شما سه گزینه انتخابی خواهید داشت : “دانلود سریع و آنی، ارسال با دی وی دی، ارسال با فلش” که میتوانید هر کدام را که مدنظرتان هست را انتخاب نمایید. لازم به ذکر است که در صورت انتخاب گزینه پستی، باز هم برایتان لینک های دانلودی ارسال خواهد شد.
دوره های آموزشی را روی چند سیستم میتوان مشاهده کرد؟
دوره های آموزشی که قفل دار هستند را تنها بر روی یک سیستم ویندوز میتوان مشاهده کرد و امکان ارائه لایسنس اضافه در حال حاضر مقدور نمیباشد. لازم به ذکر است دوره های آموزشی قفل دار محدودیت کپی کردن ندارند، ولی محدودیت فعالسازی دارند که بایستی فقط روی یک سیستم فعال شود. همچنین فقط برای بسته جامع طلایی آزمون محاسبات علاوه بر نسخه ویندوز، نسخه اندروید هم موجود است که علاوه بر یک سیستم کامپیوتر میتوان روی یک سیستم اندروید (موبایل یا تبلت) نیز آموزشها را استفاده کرد.
دستگاه من CD-ROM ندارد یا خراب میباشد، آموزش ها را میتوانید با فلش برایم ارسال کنید؟
بله، در صورتی که تمایل داشته باشید میتوانید هنگام ثبت سفارش گزینه ارسال با فلش را بزنید تا برایتان با فلش ارسال گردد که در این صورت هزینه فلش به مبلغ دوره اضافه خواهد شد. در صورتیکه نمیخواهید هزینه جداگانه پرداخت نمایید میتوانید اموزشها را یا به صورت دانلودی تهیه نمایید یا به صورت دی وی دی دریافت کرده و در یک سیستم دیگر کپی کنید. سپس محتوای اموزشی را با استفاده از فلش خود به داخل لپ تاپ یا سیستم شخصی خود انتقال دهید. باید توجه داشته باشید که محتوای اموزشی قفل دار محدودیت کپی کردن ندارند ولی فقط بایستی روی سیستمی که میخواهید تا انتها با آن کار کنید آموزشها را فعال نمایید.
چگونه میتوانم از شرایط تخفیف خرید گروهی استفاده کنم؟
شرایط خرید گروهی را از لینک https://sabzsaze.com/offers/ مطالعه کنید و در صورت تمایل به خرید به پشتیبانی تلگرام سبزسازه پیام دهید.
در هنگام ثبت سفارش در صفحه مربوط به وارد کردن اطلاعات پستی، کد پستی را به درستی وارد کرده ام اما باز هم خطا میدهد، چه باید بکنم؟
برای رفع این مشکل ابتدا با نام کاربری و رمز عبور خود وارد سایت شده و در پنل کاربری مشخصات خود را تکمیل نمایید و سپس اقدام به خرید کنید.
در هنگام خرید به صورت دانلودی، در صفحه ثبت سفارش باز هم از من اطلاعات مربوط به استان و شهرستان و … را میخواهد ولی لیست آنها را نشان نمیدهد. چه باید بکنم؟
متاسفانه گاهی در سایت همچین باگی به وجود می آید که برای رفع این مشکل ابتدا با نام کاربری و رمز عبور خود وارد سایت شده و در پنل کاربری آدرس خود را تکمیل نمایید و سپس اقدام به خرید کنید.
در هنگام ثبت سفارش در سایت، همه اطلاعات مربوط به مشخصات و آدرس پستی و … را وارد کرده ام ولی برایم پیغام خطا ” لطفا شرایط و ضوابط را برای ادامه سفارش خود مطالعه و قبول کنید” را نشان میدهد.، ولی همچین موردی را در صفحه نمیبینم!
در انتهای صفحه تیک مربوط به گزینه “I’ve read and accept the terms & conditions * ” را بزنید.
چگونه میتوانم پرداخت را از حساب کاربری انجام دهم؟
برای پرداخت از حساب کاربری بایستی حساب کاربریتان به اندازه مبلغ دوره موردنظر موجودی داشته باشد. اگر قیمت محصول مورد نظر، بیشتر از موجودی حساب کاربری شماست کافی است حساب کاربری خود را به مبلغ مورد نظر افزایش داده و سپس در هنگام خرید، در صفحه مربوط به پرداخت، گزینه “پرداخت از حساب کاربری” را انتخاب نمایید تا از حساب کاربریتان کسر شود.
پرداختم ناموفق بود ولی مبلغ از حسابم کسر شد، چه باید بکنم؟
در صورت پرداخت و تراکنش ناموفق، ابتدا 48 ساعت صبر نموده تا هزینه به کارت شما برگردد و سپس مجدد تلاش کنید. در صورت عدم بازگشت مبلغ با پشتیبانی پنل کاربری سبزسازه ارتباط بگیرید تا در اسرع وقت پیگیری و مشکلتان برطرف گردد.
هزینه دوره را پرداخت کرده ام ولی در صفحه سایت موردی مبنی بر ثبت سفارشم نشان داده نشد. از کجا متوجه شوم که سفارشم ثبت شده یا خیر؟
در صورتی که پرداختتان موفق بوده و سفارشتان ثبت سیستم شود، برایتان ایمیل ثبت سفارش و فاکتور آن ایمیل میشود. در صورتی که ایمیل مورد نظر برایتان نیامده باشد، دستورالعمل whitelist را اجرا کنید تا ایمیل های سبزسازه مستقیما به ایمیل شما وارد شود.
به صورت قسطی خرید کرده ام اما لینک های دانلودی برایم ارسال نشده است. چه باید بکنم؟
در خرید قسطی، امور مالی باید سفارش شما را تایید کنند، لذا اگر خارج از تایم اداری خرید کرده اید تا روز کاری بعدی بایستی صبر کنید تا کارشناسان سفارش شما را تایید کرده و پس از آن لینک ها برای شما ارسال خواهد شد.
دوره آموزشی تهیه کرده ام ولی هیچ ایمیلی از طرف سبزسازه برایم ارسال نشده و به دستم نرسیده است. علت چیست؟
دستورالعمل whitelist را انجام دهید تا ایمیل های سبزسازه مستقیما به ایمیل شما وارد شود.
چگونه میتوانم تور استاندارد را تهیه کنم؟
برای خرید تور جامع استاندارد، بایستی بسته جامع آزمون محاسبات را انتخاب کرده و “دریافت کامل آموزش” را بزنید. سپس در سبد خرید در قسمت اعمال کد تخفیف، کد plan2 را وارد نمایید تا تبدیل به تور استاندارد شود.
بنده از سایت خرید پستی کردم اما هنوز سفارشم به دستم نرسیده است. علت چیست؟
بعد از ثبت سفارش در ایام غیر از جشنواره های فروش حدود 4 تا 6 روز کاری طول میکشد تا بسته به دست شما برسه اگر از این مدت گذشته و بسته هنوز به دست شما نرسیده است، لطفا به پشتیبانی تلگرام سبزسازه ایمیل یا شماره سفارش خود را جهت دریافت کد رهگیری پستی ارسال بفرمایید. لازم به ذکر است که در ایام فروش ویژه به علت افزایش حجم سفارشات، معمولا ارسال پستی سفارشات با تاخیر و برحسب اولویت تاریخ ثبت و خرید صورت میگیرد. از اینکه در این مورد صبوری میکنید از شما بسیار سپاسگزاریم.

سوالات متداول خرید مقالات و ایبوک ها

مقاله ای را خریداری و هزینه آن را پرداخت کرده ام، اما به ایمیلم ارسال نشده است. چه باید بکنم؟
ابتدا Spam / هرزنامه ایمیل خود را چک نمایید و اگر در آنجا نیز لینک دانلود مقاله برایتان ارسال نشده بود، لطفا آدرس ایمیل و 4 رقم آخر کارتی که با آن پرداختتان را انجام داده اید به آیدی تلگرام پشتیبانی @sabzsupport ارسال کنید تا مجدد به صورت دستی برایتان لینک دانلود ارسال گردد.
مقاله ای را خریداری کرده ام، اما دانلود نشده و پیغام خطای 404 را میدهد. چه باید بکنم؟
لطفا آدرس ایمیلتان را که با آن خریدتان را انجام داده اید به آیدی تلگرام پشتیبانی @sabzsupport ارسال کنید تا مجدد برایتان لینک دانلود ارسال گردد.
مقاله ای را خریداری کرده ام اما نمیتوانم آن را دانلود کنم. علت چیست؟
به یکی از سه دلیل زیر شما با مشکل دانلود لینک مواجه شده اید:
1. لینک دستکاری شده باشد مثلا لینک را کپی کرده اید و بخشی از لینک کپی شده است و یا با دستگاهی غیر از دستگاهی که با آن داخل پنل کاربری هستید، قصد دانلود دارید.
2. تاریخ انقضا لینک گذشته باشد ( برای زمانی که شما بصورت مهمان لینک دانلود را مستقیم می خرید و لینک به ایمیل شما ارسال می شود.)
3. استفاده از فیلترشکن یا vpn در حین استفاده از سایت، که در این صورت باید فیلترشکن را خاموش کنید، از اکانت خود از طریق پنل کاربری خارج شوید و مجدد وارد شوید.

سوالات متداول خرید اقساطی

چه دوره هایی را میتوانم به صورت اقساطی خرید نمایم؟
شما می توانید تمام قوانین مربوط به خرید اقساطی را در این صفحه مشاهده کنید.
شرایط و نحوه خرید اقساطی چگونه است؟
شرایط خرید اقساطی را میتوانید از اینجا (راهنمای خرید اقساطی) ملاحظه نمایید. در صورتی که در خرید اقساطی مشکل دارید با شماره 05632434440 تماس بگیرید.

سوالات متداول درباره فعالسازی و استفاده از محتوای آموزش ها

در قسمت دانلودهای من روی لینک های دانلود کلیک می کنم اما دانلود نمی شود علت چیست؟
ابتدا در بخش مشخصات کاربری بررسی نمایید که اطلاعات کاربری شما 100 درصد تکمیل باشد و تیک سبزرنگ فعالسازی در کنار شماره همراه و ایمیل زده شده باشد.سپس اگر باز هم مشکل وجود داشت باید مرورگر خود را تغییر داده با یک مرورگر دیگر وارد پنل کاربری خود شوید.(برای مثال اگر با گوگل کروم وارد پنل کاربری شده اید اینبار با مرورگر موزیلا فایرفاکس وارد پنل شوید و اقدام به دانلود لینک های آموزش نمایید.)
دوره اموزشی را خریداری کردم چگونه میتوانم از آن استفاده کنم؟
به بخش دانلودهای من در پنل کاربری مراجعه کنید و مطابق فایل راهنمای فعالسازی ویدئوها عمل کرده تا برایتان باز شده و نمایش داده شود.
دوره آموزشی را خریداری کرده ام، ولی ویدئوهای آن با نرم افزار KMPLAYER باز نمیشود و پیغام خطا میدهد. علت چیست؟
اکثر دوره های آموزشی قفل دار هستند و بایستی مطابق فایل راهنمای فعالسازی ویدئوها، نرم افزار پلیر مخصوص را نصب نمایید تا برایتان باز شده و نمایش داده شود.
محصول آموزشی تهیه کرده ام، ولی برای نصب از من کد فعالسازی میخواهد. چه باید بکنم؟
فاکتور خرید و کد فعالسازی به آدرس ایمیلتان ارسال شده است و در صورتی که به صورت پستی تهیه کرده اید، فاکتور خریدتان علاوه بر ایمیل به صورت چاپی داخل بسته پستی میباشد که میتوانید از روی آن کد فعالسازی را مشاهده نمایید. در صورتی که در فاکتورتان کد فعالسازی آموزش نبود، با پشتیبانی تماس گرفته تا برایتان مجددا ارسال نمایند.
دوره جامع آزمون محاسبات را خریده ام ولی برایم لایسنس اندروید ارسال نشده است. چه باید بکنم؟
برای دریافت لایسنس اندروید بایستی مطابق راهنمای استفاده از اندروید کد گوشی یا تبلت خود را به همراه شماره سفارش به آدرس info@sabzsaze.com ایمیل یا به شماره 10005632441132 پیامک کنید.
آیا این امکان هست که با گذاشتن دی وی دی در لپ تاپ آموزشها را بتوانم ببینم؟
خیر باید حتما محتوای آموزش را از روی دی وی دی بر روی سیستم در یک فولدر جدید با نام انگلیسی کپی کرده سپس آموزش را اجرا و فعالسازی کنید.
هنگام نصب و فعالسازی ویدئوها برایم پیغام خطای Microsoft.NET Framework را نشان میدهد. چه باید بکنم؟

اگر هنگام اجرا کردن نرم افزار با اروری مانند تصویر زیر مواجه شدید به این دلیل است که مراحل نصب پیش نیاز را انجام نداده اید. برای رفع این مشکل بایستی نصب پیش نیاز را قبل از اینکه نمایش محتوا را بزنید تا مرحله اخر انجام دهید.

pdf های آموزش مباحث در دوره آموزشی آزمون محاسبات در کدام قسمت آموزش قرار دارد؟

– اگر به صورت دانلودی این دوره را تهیه کرده اید، فایل های pdf در لینک دانلودی فایل جانبی قرار گرفته است.

– اگر به صورت تک مبحث با دی وی دی خریده اید پی دی اف ها در فولدری به اسم فایل جانبی قرار دارد. برای دسترسی به این فایل روی دی وی دی آموزش کلیک راست کرده و open را بزنید، فولدر فایل جانبی در کنار فولدرهای دیگر قرار گرفته است.

– اگر تور جامع را خریده اید، کلیه فایل های پی دی اف در دی وی دی به نام تور تخصصی آموزش آزمون محاسبات نظام مهندسی قرار گرفته

سوالات علمی دوره خریداری شده خودم را از کجا بپرسم؟
بعد از خرید دوره شما باید به پشتیبانی تلگرام سبزسازه پیام دهید تا شما را عضو گروه تلگرام دوره مربوطه کنند و سوالات علمی خودتان را میتوانید در گروه مربوطه از کارشناسان آموزش و مدرسین بپرسید.
در هنگام نصب نرم افزار آموزش با ارور RyukBox has stopped working مواجه شدم راه حل آن چیست؟
برای رفع این ارور به ترتیب کارهای زیر را انجام دهید:
1) اگر آموزش ها را به صورت دی وی دی تهیه کرده اید ابتدا فایلها را روی سیستم کپی کنید(حتما دقت شود که فایل ها در پوشه با نام فارسی نباشد و به عبارتی در مسیری که آموزش ها قرار داده شده هیچ پوشه ای نام فارسی نباید داشته باشد و حتما از نام انگلیسی برای نام گذاری پوشه ها استفاده شود.)
2) اگر آنتی ویروس روی سیستم نصب دارید آنتی ویروس را به طور موقت غیرفعال کنید و یا این نرم افزار را در لیست استثناها وارد کنید.
اگر موارد گفته شده در بالا را انجام دادید و باز هم مشکل رفع نشد پیش نیازهای زیر را به صورت دستی نصب نمایید.
Microsoft visual c++ 2010
Redistributable
Microsoft visual c++ 2017
Redistributable
Microsoft.netframework 4.8
Root certificates (Windows7 only)   (اگر ویندوز شما 7 است این لینک را نصب کنید در غیر این صورت نیازی نیست)

 در هنگام فعالسازی نرم افزار نصب با پیغام invalid screen رو به رو شدم برای رفع مشکل باید چه کاری انجام بدم؟

این اخطار زمانی می آید که:

-تم شیشه ای فعال نیست

– کارت گرافیک نصب نیست یا به درستی نصب نشده.

بعد از نصب کارت گرافیک طبق لینک زیر تم شیشه ای فعال کنید.

راهنمای فعالسازی تم شیشه ای

چگونه با استفاده از کابل USB تلفن همراه، اینترنت موبایلم را به سیستم کامپیوتر متصل کنم؟
در لینک زیر نحوه اتصال اینترنت موبایل به سیستم کامپیوتری با استفاده از کابل USB توضیح داده شده است.
نحوه اتصال اینترنت موبایل به سیستم کامپیوتری با استفاده از کابل USB

سوالات متداول مربوط به هر دوره در پایین صفحه همان دوره بصورت کامل شرح داده شده است.

 

 

؟ زهرا سپاهی | مشاور شما :

پاسخ سوالات متداول غیر علمی خود را با کلیک روی علامت سوال بدون اتلاف زمان پیدا کنید.